见证青岛丨以优质文旅服务，打造青岛城市名片

今年以来，随着旅游市场的全面复苏，青岛旅游客流持续增长、旅游消费火速升温。尤其是进入盛夏时节，客流量迎来了井喷。如何不断完善旅游基础设施和服务设施，让游客得到更好的体验？如何营造良好的旅游环境、营商环境，加快青岛文旅产业提档升级呢？7月27日，“见证青岛 盛夏有约”新媒体、自媒体采访行活动走进崂山风景区和青岛地铁，共同见证青岛不断提升的旅游服务品质。

(相关资料图)

提升服务质量 展示城市温情品格

采访团首先来到了青岛地铁五四广场站。五四广场站毗邻青岛著名景点“五月的风”，因此吸引了大批游客乘坐地铁前来游玩。现场可以看到正值暑期站内虽然客流量很大，但是秩序井然。为乘客提供问询、指引、票卡处理等服务的工作人员，以及引导标识、贴纸、提示牌随处可见。

目前青岛地铁五四广场站日均客流量达到10万多，7月份较6月份日均进站增长28.47%。“针对客流增长的情况，青岛地铁线网行车间隔也作出了相应调整，比如压缩行车早晚高峰间隔、增加站停时间，目前3号线高峰期间最小行车间隔是2分25秒，五四广场2号线工作日晚高峰期间的17:30至18:30将停站时间由50秒延长至60秒。”青岛地铁运营有限公司线网管控中心运输生产部经理助理陈波介绍。

温暖是一座城市最好的标签。青岛地铁以“畅达幸福”服务品牌为引领，秉承“服务无止境，关爱有真情”的服务理念，在保证安全平稳运输的基础上，提供了很多暖心的服务，让市民游客的出行过程中感受到这座城市的关怀与热情。就在前不久，青岛地铁的厕所走红网络。“如您需要特殊时期用品或帮助，请与我们联系。”一位网友在青岛地铁的女厕内发现了温馨提示，并表示：“感受到青岛是一座很有人情味的城市。”话题引起了网友的热烈讨论，有网友分享到了自己在青岛的暖心经历，更有的网友表示一定要来青岛走走看看。此外，青岛地铁还推出“便民如厕卡”服务，不用刷卡付费也能够进站上厕所。

事情虽小，但是一举一动，都体现着这座城市充满温情的性格。“夏天天气炎热，我们在服务中心内配置了防暑清凉包，包含藿香正气水、清凉贴、风油精等防暑用品。考虑到会有很多家长带着小朋友出来游玩，我们还准备了哄孩子用的玩具包，如果小朋友携带氢气球进站的话我们会拿里面的玩具去和小朋友置换气球，安抚小朋友的情绪。”青岛地铁运营有限公司五四站区站区长王文蒙介绍。

“花香蝶自来”，一座城市如何服务好市民和游客，体现的是这座城市的城市品格和态度。不断完善的城市基础设施、温馨舒适的城市服务，让人如沐春风的热情和笑脸，市民游客的幸福感、获得感，都将成为口口相传的“口碑名片”。城市形象也是生产力，这些美好的印象代表着可感知的、可体验的人文环境和营商环境，展示着青岛的软实力。

丰富旅游供给 展现文旅新魅力

“我昔东海上，劳山餐紫霞。”近日，随着电影《长安三万里》的热映，跟着“旅游博主”李白游中国成为暑期游的新热点，崂山风景区更是被文化和旅游部“文旅之声”点名推荐。采访团第二站来到了碧波之上的崂山风景区。

作为青岛老牌的旅游景区，崂山凭借浓厚的人文历史、秀美的自然风光和走心的服务，成为来青旅游的热门打卡地。今年上半年，崂山风景区游客接待量已突破200万人次，创下历史新高。7月以来，崂山风景区日均接待游客达2万余人次，周边民宿预订火爆。

崂山风景区全面整合山海、历史、人文等优势资源，重点推出了“博览奇峰”地质科普、“寻真悟道”古迹穿越、“万物生息”自然生态、“摩崖荟萃”感悟历史、“诗和远方”乡村民俗等5条研学路线，满足游客个性化需求。编制中、英、日、韩版《崂山旅游指南》和新版崂山旅游导览折页共计2万余册，让游客能够游的顺畅、玩的舒心。

在游客量激增的同时，如何保证景区内的秩序和服务，体现着景区的品质和管理服务能力。崂山风景区通过智慧景区平台动态管控景区内交通秩序，新增备用停车场、准备充足的停车位，在旅游专用路、重点交通要道增设街道、村庄等交通管理员，加强流动巡查引导；为营造让游客满意的旅游、消费环境，景区创新开展“1355综合治理共同体建设”，建设了流清、九水、仰口三个综合治理工作站，景警、景政、景街、景村、景商五方联动，开展旅游秩序整治行动、交通秩序整治行动、安全隐患整治行动、摊点摊位整治行动、A级商户创建行动等，全方位护航暑期旅游。

当前，以全市旅游品质提升三年攻坚行动为抓手，青岛正在不断完善旅游基础设施和服务设施。旅游配套提质升级、旅游场景不断丰富创新、旅游服务更加贴心、旅游消费秩序进一步规范，将共同推动青岛创造近悦远来的旅游环境和营商环境，从而吸引更多优质的旅游项目，形成新的供给能力，持续推进文旅产业高质量发展。

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